Audyt marki, który pokazuje, czy klient widzi tę samą firmę, którą Ty budujesz

Logo na stronie ma inny odcień niż na wizytówce. Social media są luźne i żartobliwe, a oferta handlowa – sztywna i urzędowa. Materiały drukowane z zeszłego roku wyglądają, jakby należały do innej firmy niż aktualna strona www. Osobno to drobiazgi. Razem sprawiają, że klient ma wrażenie kontaktu z kilkoma różnymi firmami, a nie jedną spójną marką.

Audyt marki to pisemna diagnoza, która porównuje udostępnione punkty kontaktu – stronę, social media, materiały ofertowe i drukowane – pod kątem spójności wizualnej i tonu komunikacji. Efektem jest raport z listą priorytetów: co ujednolicić najpierw.

Marka rozwija się fragmentami. Stronę robił jeden wykonawca, social media prowadzi inna osoba, materiały drukowane powstały przed rebrandingiem, a najnowsza oferta ma już nowe logo, ale stary układ kolorów. Każda decyzja miała sens w swoim momencie, ale nikt nie sprawdził, jak wygląda całość zestawiona obok siebie.

Efekt widzi klient, zanim zobaczy go właściciel firmy. Kto trafia najpierw na social media, a potem na stronę www, może mieć wrażenie dwóch różnych firm – a jeśli dostanie jeszcze ofertę PDF w trzecim stylu, zaczyna wątpić, czy rozmawia z tym samym podmiotem. W procesach B2B taka niespójność kosztuje wiarygodność.

Wewnątrz firmy trudno to zauważyć – zespół przyzwyczaja się do drobnych rozjazdów. Potrzebne jest spojrzenie z zewnątrz.

Zbieramy udostępnione punkty kontaktu i analizujemy je według tych samych kryteriów: spójność kolorów, logo, typografii oraz tonu komunikacji. Nie oceniamy, czy materiał jest ładny sam w sobie – sprawdzamy, czy pasuje do reszty. Wynikiem jest raport z listą priorytetów.

Prowadzimy audyty marki od lat, łącząc perspektywę marketingową z doświadczeniem projektowym. Zajmuje się nimi wskazana z imienia i nazwiska osoba, która odpowiada za analizę i omawia wyniki osobiście.

Jednej rzeczy nie robimy: nie projektujemy nowej identyfikacji wizualnej. To czysta diagnoza – mówimy, co jest niespójne, decyzję o zmianach podejmuje klient. Jeśli marka jest spójna, powiemy to wprost, zamiast wydłużać raport o zbędne uwagi.

Zamiast przykładów innych marek – które traktujemy jako poufne – możemy pokazać przykładową strukturę raportu i listę standardowo sprawdzanych punktów kontaktu: stronę www, social media, ofertę handlową i materiały drukowane. Struktura raportu jest stała, zmienia się tylko liczba analizowanych punktów.

Najczęściej zadawane pytania

Czym różni się audyt marki od audytu marketingowego?

Audyt marketingowy sprawdza skuteczność kanałów sprzedażowych. Audyt marki sprawdza spójność wizerunku wszędzie tam, gdzie widzi ją klient.

Czy audyt obejmuje materiały drukowane?

Tak, o ile udostępnisz je jako pliki lub zdjęcia. Materiały fizyczne mogą wymagać dodatkowego przeglądu.

Czy po audycie od razu powstanie nowa identyfikacja wizualna?

Nie. Audyt to diagnoza, nie projekt graficzny. Wskazujemy, co jest niespójne – decyzję podejmuje klient.

Co to jest diagnoza marki?

Pisemne zestawienie punktów kontaktu pod kątem spójności wizualnej i tonu, zakończone listą priorytetów.

Czy audyt sprawdza percepcję klientów marki?

Nie – koncentruje się na materiałach, które marka publikuje, a nie na opiniach odbiorców.

Czy warto zrobić audyt przed rebrandingiem, czy po nim?

Przed – pokazuje, co jest niespójne, i pozwala zaplanować rebranding wokół realnych problemów.

Czy audyt obejmuje nazwę firmy i domenę?

Koncentruje się na wizualnej stronie i tonie komunikacji – nazwę i domenę uwzględniamy, jeśli wskażesz to w zakresie.