Telefon, który ktoś odbiera, nawet gdy cała recepcja jest zajęta Telefon dzwoni w momencie, gdy jedyna osoba na recepcji obsługuje klienta przy ladzie. Dzwoniący czeka, w końcu się rozłącza i albo dzwoni ponownie za godzinę, albo wybiera konkurencję, która akurat odebrała. Dla wielu firm to nie pojedynczy incydent, tylko codzienność przy każdym większym ruchu.
Gotowe do publikacji bez danych od klienta. --- # Telefon, który ktoś odbiera, nawet gdy cała recepcja jest zajęta
Telefon dzwoni w momencie, gdy jedyna osoba na recepcji obsługuje klienta przy ladzie. Dzwoniący czeka, w końcu się rozłącza i albo dzwoni ponownie za godzinę, albo wybiera konkurencję, która akurat odebrała. Dla wielu firm to nie pojedynczy incydent, tylko codzienność przy każdym większym ruchu.
Znaczna część połączeń przychodzących dotyczy tych samych spraw: potwierdzenie wizyty, godziny otwarcia, status zamówienia, prosta informacja o dostępności. Odbiera je ta sama osoba, która w tym czasie mogłaby zajmować się klientem na miejscu albo sprawą wymagającą realnej decyzji.
Poza godzinami pracy albo w chwilach wzmożonego ruchu telefon dzwoni bez odbioru — a część dzwoniących nie oddzwania drugi raz, tylko szuka gdzie indziej.
Budujemy voicebota, który odbiera połączenie, rozumie mowę dzwoniącego i odpowiada głosowo na podstawie Twoich danych — godzin otwarcia, harmonogramu wizyt, statusu zamówień. Sprawy, których nie potrafi załatwić samodzielnie, przekierowuje do człowieka razem z informacją, o co pytał dzwoniący.
Voicebota budujemy pod konkretny scenariusz połączeń, jaki dziś odbiera Twoja firma — nie ogólny „inteligentny asystent do wszystkiego”. Rozpoznajemy typowe sformułowania i akcenty, z jakimi dzwonią Twoi klienci, i testujemy bota na prawdziwych nagraniach rozmów, zanim zacznie odbierać telefon samodzielnie.
Czego nie robimy: nie wystawiamy bota, który udaje żywego konsultanta bez możliwości szybkiego przełączenia na człowieka — dzwoniący zawsze może poprosić o rozmowę z osobą.
To nowa linia usług — nie mamy jeszcze opublikowanych wdrożeń, którymi moglibyśmy się pochwalić, i mówimy to wprost zamiast wymyślać referencje. Pierwsze wdrożenia prowadzimy na warunkach preferencyjnych, w zamian za prawo opisania efektu, bez danych klienta, jako case referencyjny.
Zakres obejmuje jedną linię telefoniczną i jeden zestaw scenariuszy rozmów — na przykład potwierdzanie wizyt i podawanie godzin otwarcia.
Cena zależy od liczby scenariuszy rozmów, języka i akcentu dzwoniących oraz tego, czy potrzebna jest integracja z systemem rezerwacji lub zamówień. Kwotę znasz po analizie rozmów, nie przed nią.
Próg skuteczności ustalasz Ty. Przed startem ustalamy, jaki odsetek testowych połączeń bot musi obsłużyć poprawnie, żeby wdrożenie miało sens.
Człowiek zawsze w zasięgu ręki. Dzwoniący w każdej chwili może poprosić o rozmowę z osobą, a bot to przekierowanie wykonuje bez zbędnych pytań.
Nagrania pod kontrolą. Rozmowy testowe i produkcyjne przetwarzamy zgodnie z zasadami, które ustalamy z Tobą przed startem — nie trafiają do żadnego zewnętrznego zbioru treningowego.
Ten sam zespół, który buduje voiceboty, prowadzi też pozostałe wdrożenia automatyzacji — dlatego liczba nowych projektów w danym miesiącu jest ograniczona.
Wyślij informację o tym, jakie sprawy dziś dominują na Twojej linii telefonicznej i ile połączeń dziennie odbierasz — odpiszemy w kilka dni roboczych z zakresem prac i konkretną kwotą.
Każdy miesiąc bez voicebota to miesiąc, w którym część dzwoniących trafia na sygnał zajęty w największym ruchu — i część z nich nie oddzwania drugi raz.
Voicebot odbierający najczęstsze sprawy na Twojej linii telefonicznej · przekierowanie trudniejszych rozmów do człowieka z pełnym kontekstem · test na prawdziwych nagraniach przed wdrożeniem · próg skuteczności ustalony przed startem · zasady przetwarzania nagrań ustalone z góry.
Tak — w dowolnym momencie rozmowy może poprosić o przełączenie, a bot wykonuje to bez dodatkowych pytań kontrolnych.
Testujemy go na przykładowych nagraniach rozmów z Twojej linii, więc uwzględnia typowe sformułowania i akcenty Twoich dzwoniących, a nie tylko wzorcową wymowę.
Tak, jeśli podłączymy go do Twojego systemu rezerwacji — wtedy potwierdza i przekłada terminy na podstawie aktualnego harmonogramu.
Przetwarzamy je według zasad ustalonych z Tobą przed startem — zakres i sposób przechowywania nagrań ustalamy wspólnie, zanim bot zacznie działać produkcyjnie.
Nie — voicebota podłączamy do numeru, którego już używasz, bez konieczności jego zmiany.
Bot przekierowuje rozmowę do człowieka razem z informacją, o co dzwoniący pytał, zamiast próbować improwizować odpowiedź.