Bot, który odpowiada o 23:00, kiedy Twój zespół już dawno skończył pracę Klient wchodzi na stronę wieczorem, ma pytanie o dostępność rozmiaru albo czas dostawy, i albo dostaje odpowiedź od razu, albo zamyka kartę i szuka dalej. Formularz kontaktowy z odpowiedzią „w ciągu 24 godzin” w tym momencie już przegrał — konkurencja ma otwarty czat.
Gotowe do publikacji bez danych od klienta. --- # Bot, który odpowiada o 23:00, kiedy Twój zespół już dawno skończył pracę
Klient wchodzi na stronę wieczorem, ma pytanie o dostępność rozmiaru albo czas dostawy, i albo dostaje odpowiedź od razu, albo zamyka kartę i szuka dalej. Formularz kontaktowy z odpowiedzią „w ciągu 24 godzin” w tym momencie już przegrał — konkurencja ma otwarty czat.
Większość pytań, które trafiają do obsługi klienta, powtarza się: status zamówienia, czas dostawy, dostępność produktu, warunki zwrotu. Zespół odpowiada na te same rzeczy po kilkanaście razy dziennie, a poza godzinami pracy nie odpowiada nikt.
W szczycie — po kampanii, w weekend, w sezonie — kolejka zapytań rośnie szybciej, niż zespół jest w stanie ją obsłużyć, i część klientów po prostu rezygnuje, zanim ktokolwiek zdąży odpisać.
Budujemy chatbota, który odpowiada na pytania klientów w oparciu o Twój asortyment, regulamin i dane o zamówieniach — dostępny na stronie całą dobę. Pytania, których nie potrafi obsłużyć samodzielnie, przekazuje do zespołu razem z kontekstem rozmowy, zamiast zostawiać klienta bez odpowiedzi.
Bota podłączamy do Twoich realnych danych — katalogu produktów, statusów zamówień, regulaminu — więc odpowiada konkretami, nie ogólnikami w stylu „proszę o kontakt z obsługą”. Rozmowę, której bot nie domyka, przekazujemy człowiekowi razem z historią czatu, żeby klient nie musiał tłumaczyć wszystkiego od nowa.
Czego nie robimy: nie stawiamy bota, który udaje żywego konsultanta i unika przyznania, że jest botem — klient ma wiedzieć, z kim rozmawia, i mieć łatwą drogę do człowieka, gdy tego potrzebuje.
To nowa linia usług — nie mamy jeszcze opublikowanych wdrożeń, którymi moglibyśmy się pochwalić, i mówimy to wprost zamiast wymyślać referencje. Pierwsze wdrożenia prowadzimy na warunkach preferencyjnych, w zamian za prawo opisania efektu, bez danych klienta, jako case referencyjny.
Zakres obejmuje bota obsługującego jeden kanał — najczęściej stronę internetową lub jeden komunikator.
Cena zależy od liczby kanałów, złożoności katalogu produktów oraz tego, czy potrzebna jest integracja z systemem zamówień. Kwotę znasz po analizie zgłoszeń, nie przed nią.
Próg skuteczności ustalasz Ty. Przed startem ustalamy, jaki odsetek pytań testowych bot musi obsłużyć poprawnie, żeby wdrożenie miało sens.
Człowiek zawsze dostępny. Każda rozmowa, której bot nie domyka, trafia do zespołu razem z kontekstem — klient nie zaczyna tłumaczenia od nowa.
Dane pod kontrolą. Katalog produktów i dane o zamówieniach pozostają w Twojej infrastrukturze lub u operatora, którego wskażesz.
Ten sam zespół, który buduje boty obsługi klienta, prowadzi też pozostałe wdrożenia automatyzacji — dlatego liczba nowych projektów w danym miesiącu jest ograniczona.
Wyślij informację o kanale, w którym chcesz uruchomić bota, i przykładowe pytania klientów — odpiszemy w kilka dni roboczych z zakresem prac i konkretną kwotą.
Każdy miesiąc bez bota to miesiąc, w którym klienci odwiedzający stronę po godzinach pracy zespołu trafiają na formularz bez odpowiedzi — i część z nich wybiera konkurencję, zanim ktokolwiek zdąży odpisać.
Bot odpowiadający na podstawie realnego katalogu, zamówień i regulaminu · dostępny całą dobę · rozmowy trudniejsze trafiają do zespołu z pełnym kontekstem · próg skuteczności ustalony przed startem · dane pod Twoją kontrolą.
Nie — klient od razu wie, że rozmawia z botem, i w każdej chwili może poprosić o kontakt z człowiekiem.
Przekazuje rozmowę do zespołu razem z historią czatu, więc klient nie musi opisywać sprawy jeszcze raz od zera.
Tak, jeśli podłączymy go do Twojego systemu zamówień — wtedy odpowiada na podstawie aktualnych danych, nie ogólników.
Najczęściej na stronie internetowej i w jednym komunikatorze — zakres kanałów ustalamy przed startem prac.
Zwykle nie — bota osadzamy jako dodatkowy element strony, bez ingerencji w istniejący układ i treść.
Bot obsługuje pytania równolegle, więc nagły wzrost ruchu nie tworzy kolejki tak, jak w przypadku zespołu ludzkiego o stałej liczbie osób.