Interfejs jest zaprojektowany porządnie, ale teksty w nim — komunikaty błędów, etykiety przycisków, opisy pustych stanów — powstały w pośpiechu albo zostały wpisane przez programistę na etapie budowy. Użytkownik widzi „Wystąpił błąd" i nie wie, co dalej zrobić.
Microcopy, które prowadzi użytkownika, zamiast go gubić
Optymalizacja microcopy / UX pisanego
Interfejs jest zaprojektowany porządnie, ale teksty w nim — komunikaty błędów, etykiety przycisków, opisy pustych stanów — powstały w pośpiechu albo zostały wpisane przez programistę na etapie budowy. Użytkownik widzi „Wystąpił błąd" i nie wie, co dalej zrobić.
Formularz na Waszej stronie ma wysoki wskaźnik porzuceń w jednym konkretnym polu, a nikt nie sprawdził, czy problemem nie jest po prostu niejasna etykieta albo komunikat błędu, który nie mówi, co poprawić. Onboarding nowej aplikacji prowadzi użytkownika przez ekrany, ale teksty na nich są generyczne — „Witaj! Zacznijmy!" — i nie tłumaczą, co konkretnie użytkownik zaraz zrobi. Przyciski w różnych miejscach produktu nazywają tę samą akcję inaczej, więc użytkownik musi się za każdym razem na nowo orientować.
Przechodzimy przez konkretne ekrany i przepływy — formularze, komunikaty błędów, puste stany, onboarding — i przepisujemy teksty tak, by każdy z nich odpowiadał na pytanie użytkownika w danym momencie: co się stało, co mam teraz zrobić, czego mogę się spodziewać.
Do każdego ekranu podchodzimy z perspektywy konkretnego kroku w przepływie użytkownika, nie jako do osobnego zdania do wygładzenia — komunikat błędu przy płatności wymaga innego tonu niż pusty stan na liście zadań. Współpracujemy bezpośrednio z osobą odpowiedzialną za produkt lub UX, żeby tekst pasował do logiki interfejsu, a nie tylko brzmiał ładnie w oderwaniu od niego. Czego nie robimy: nie zmieniamy układu ani wyglądu interfejsu — pracujemy na tekstach w istniejących ekranach, nie na projekcie UI.
Co z tego masz
- Mniej porzuceń w krytycznych momentachJasny komunikat błędu i jasna etykieta pola zmniejszają liczbę osób, które rezygnują w połowie formularza czy procesu zakupowego.
- Spójny język w całym produkcieTa sama akcja nazywa się tak samo w każdym miejscu aplikacji, więc użytkownik nie musi się uczyć interfejsu od nowa na każdym ekranie.
- Ton głosu zgodny z markąTeksty w interfejsie brzmią jak reszta Waszej komunikacji, nie jak domyślne frazy zostawione przez zespół deweloperski.
Zamiast case study pokażemy Ci przykład przepisania jednego typu ekranu — komunikatu błędu albo pustego stanu — na wersję, która mówi użytkownikowi, co zrobić dalej, zamiast tylko sygnalizować problem.
Zakres i cennik
Praca obejmuje przegląd wskazanych ekranów lub przepływów, listę tekstów do zmiany z uzasadnieniem każdej zmiany, oraz gotowe do wdrożenia wersje tekstów w formacie dopasowanym do Waszego zespołu produktowego.
- Przegląd wskazanych ekranów i zebranie obecnych tekstów.
- Analiza miejsc, w których tekst prawdopodobnie utrudnia działanie.
- Przepisanie tekstów wraz z krótkim uzasadnieniem każdej zmiany.
- Jedna runda poprawek po przeglądzie przez zespół produktowy.
Cenę znasz po rozmowie wstępnej — zależy od liczby ekranów, złożoności przepływów i tego, czy potrzebny jest też przegląd całego słownika nazw w produkcie.
Nasze gwarancje
Każda zmiana z uzasadnieniem. Nie dostajesz samej listy nowych tekstów — przy każdym wyjaśniamy, jaki problem rozwiązuje.
Zgodność z istniejącym interfejsem. Nowe teksty dopasowujemy do miejsca, w którym się pojawiają, nie proponujemy zmian układu ekranu.
Spójność nazewnictwa. Sprawdzamy, czy te same akcje i pojęcia nazywają się tak samo we wszystkich przejrzanych ekranach.
Dostępność terminów
Czas pracy zależy od liczby ekranów i przepływów do przejrzenia — przy większych produktach warto zaplanować przegląd etapami.
Zamów przegląd microcopy
Napisz do nas, które ekrany lub przepływy sprawiają najwięcej kłopotu użytkownikom — zaproponujemy zakres przeglądu i wycenę.
Co tracisz, czekając
Każdy miesiąc z niejasnym komunikatem błędu w krytycznym miejscu to użytkownicy, którzy rezygnują w połowie procesu i nie wracają, żeby spróbować ponownie.
W skrócie
Przepisujemy teksty w formularzach, komunikatach błędów, pustych stanach i onboardingu · każda zmiana ma uzasadnienie, nie jest zgadywanką · nie zmieniamy układu interfejsu, tylko teksty w nim · dbamy o spójne nazewnictwo w całym produkcie · pracujemy bezpośrednio z zespołem produktowym lub UX.
Najczęściej zadawane pytania
Czy przeglądacie cały produkt, czy tylko wybrane ekrany?
Zwykle zaczynamy od wskazanych przez Was ekranów o najwyższym ryzyku — całego produktu można się podjąć etapami.
Czy potrzebujecie dostępu do naszego systemu projektowego albo kodu?
Wystarczą zrzuty ekranu lub link do działającego produktu — nie musimy mieć dostępu do kodu, żeby przepisać teksty.
Czy zajmujecie się też tłumaczeniem microcopy na inne języki?
Tak, możemy przygotować wersje w kilku językach, zachowując spójność tonu i nazewnictwa między nimi.
Czy sprawdzacie też teksty powiadomień push i e-maili transakcyjnych?
Tak, jeśli wskażesz te kanały jako część przeglądu, obejmujemy je tym samym podejściem.
Jak mierzycie, czy zmiana tekstu faktycznie coś poprawiła?
Sami nie prowadzimy pomiarów analitycznych, ale doradzamy, które wskaźniki po Waszej stronie warto obserwować po wdrożeniu.